Centre d’assistance

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée directement à votre appareil (smartphone, tablette, montre connectée). Elle fonctionne comme une carte SIM physique mais sans besoin de puce en plastique. Vous pouvez télécharger un forfait mobile directement sur votre appareil.

Après l’achat d’un forfait eSIM chez Syla, le profil est téléchargé et installé sur votre appareil. Votre appareil peut alors se connecter au réseau mobile associé à ce forfait.

Les avantages incluent une gestion simplifiée des forfaits, une activation rapide, des coûts de roaming réduits, une sécurité accrue et une flexibilité sans avoir à manipuler de cartes SIM physiques.

La plupart des smartphones récents compatibles eSIM supportent la double SIM, vous permettant d’utiliser les deux simultanément. Vous pouvez choisir quelle ligne pour les appels/messages et laquelle pour les données.

Syla eSIM offre une couverture dans 150 pays et régions. Consultez la liste complète et les forfaits dans l’application Syla eSIM.

Non, les forfaits Syla eSIM sont uniquement pour les données. Utilisez des applications basées sur les données comme WhatsApp, Messenger, Skype, etc., pour les appels et messages via votre connexion Syla.

Checking if your device supports eSIM only takes a few seconds.

The fastest way is to dial *#06# on your phone. If an EID number appears, your device supports eSIM technology.

You can also verify compatibility directly from your phone settings. Since the process differs between iPhone and Android devices, follow the guides below.

Check eSIM Compatibility with a Dial Code

Dial *#06# from your phone's dialer.

If the information screen displays an EID (Embedded Identity Document), your phone supports eSIM.

If you only see IMEI numbers and no EID, your device does not support eSIM and can only use physical SIM cards.

This check does not place a call. The device information screen opens automatically after entering the final #.

Check eSIM Compatibility in Your Mobile Settings

You can also verify eSIM support directly from your phone settings.

The exact path depends on your operating system.

How to Find eSIM on iPhone

Checking eSIM support on iPhone is simple and works similarly across supported models.

1. Open Settings
2. Tap Cellular or Mobile Service
3. Look for Add eSIM

If the Add eSIM option appears, your iPhone supports eSIM.

How to Find eSIM on Android

The exact menu path may vary depending on the manufacturer.

1. Open Settings
2. Select Connections
3. Tap SIM Manager
4. Look for Add eSIM

If the Add eSIM option is available, your Android device supports eSIM.

If you're using a Google Pixel, Motorola, Xiaomi, Huawei, or another Android brand, the menu path may vary slightly.

Things to Keep in Mind

• Some phones are restricted to a specific carrier, which may prevent eSIM activation.
• The country of manufacture can affect eSIM compatibility.
• eSIM availability can vary between versions of the same phone series.

What to do if your phone is not eSIM compatible?

If your phone doesn't support eSIM, you still have several options.

Use Another Device — Install the eSIM on another compatible smartphone or tablet.

Save It for Later — Keep the eSIM until you upgrade to a compatible device.

Share It — Give the eSIM to a friend or family member with a compatible phone.

Non, les appareils doivent être débloqués par l’opérateur d’origine pour utiliser nos eSIM.

Achetez directement via l’application Syla eSIM. Choisissez votre destination, sélectionnez un forfait et effectuez le paiement.

Après l’achat, cliquez manuellement sur le code QR fourni dans la section des détails de l’eSIM de l’application pour commencer l’installation. Une fois installé, gérez-la dans les paramètres réseau de votre téléphone et assurez-vous que le roaming de données est activé à l’étranger.

L’activation se fait généralement automatiquement lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans votre destination.

Essayez ces étapes : 1) Assurez-vous que l’eSIM est activée et sélectionnée pour les données dans les paramètres de votre téléphone. 2) Activez le roaming de données pour l’eSIM Syla. 3) Redémarrez votre appareil. 4) Essayez de sélectionner manuellement un réseau pris en charge.

Les profils supprimés ne peuvent généralement pas être récupérés. Contactez le support immédiatement. Vous devrez peut-être acheter une nouvelle eSIM.

Non, les eSIM sont généralement verrouillées sur l’appareil où elles sont installées. Vous devrez en acheter une nouvelle pour un nouveau téléphone.